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建行菏泽鄄城支行多项举措提升网点服务质量_财经频道_东方资讯


发布日期:2020-07-26 00:50   来源:未知   阅读:

中国山东网7月23日讯 (通讯员 邓凯文) 自从疫情防控以来,建行菏泽鄄城支行营业室几乎每天都会迎来业务办理高峰。为了进一步加强网点服务能力建设,加强疫情防控力度,建行鄄城支行实行多项措施以降低客户等候时间,提升客户满意度和网点服务品质。

合理分配柜口资源,实行弹性排班制,有效分流现金、非现金业务。对小额现金开办快速通道、大额存取款专用窗口,业务高峰时段开启弹性窗口缓解柜面压力等措施有效缩减客户排队等候时间,提高营业网点重点时段、业务高峰的服务能力。

强化大堂经理培训考核,发挥桥梁源头作用。大堂经理为服务现场管理的第一人,承担了柜面分流以及二次分流的重要职责。建行菏泽鄄城支行专门指定一名大堂经理负责客户的疫情防控工作即体温测量、口罩佩戴、客户排队等,保证进入网点的每一位客户的健康安全。

完善网点自助设备,不断提高使用率,充分发挥智慧柜员机、ATM机、网上银行演示机、手机银行、电话银行等自助设备的优势,分流指导客户自助办理业务,提高ATM机器与缴费查询机的使用效率,减少柜面压力,缩短客户等候时间。